Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en nuestros procesos de devolución
1 Condiciones Generales de Reembolso
En raviontelumex nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de calidad excepcional. Entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar reembolsos, y hemos establecido esta política clara para garantizar un proceso justo y transparente para todos.
Periodo de Elegibilidad
Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra o contratación del servicio. Este periodo comienza desde el momento en que se confirma el pago y se activa el acceso a nuestros servicios.
- Servicios de consultoría financiera: 30 días desde la primera sesión
- Programas de formación: 14 días desde el inicio del programa
- Herramientas y software: 15 días desde la activación
- Eventos y seminarios: Hasta 7 días antes del evento
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, los clientes deben seguir un procedimiento específico que nos permite procesar su solicitud de manera eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiar a los usuarios a través de cada paso del proceso.
- Enviar solicitud por correo electrónico a info@raviontelumex.sbs
- Incluir número de pedido y fecha de compra
- Proporcionar motivo detallado de la solicitud
- Adjuntar comprobante de pago original
- Esperar confirmación de recepción (24-48 horas)
Tiempos de Procesamiento
Una vez recibida la solicitud completa, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días laborables. La resolución final se comunicará por correo electrónico junto con los próximos pasos a seguir.
3 Criterios de Elegibilidad
Los reembolsos se aprueban basándose en criterios específicos que garantizan un uso justo de nuestros servicios. Evaluamos cada caso individualmente, considerando las circunstancias particulares de cada cliente y el tipo de servicio contratado.
- Servicios no utilizados o con uso mínimo documentado
- Problemas técnicos no resueltos en tiempo razonable
- Cancelación por circunstancias excepcionales del cliente
- Insatisfacción fundamentada con el servicio recibido
- Duplicidad en pagos por error del sistema
Excepciones Importantes
No se procesan reembolsos para servicios completamente consumidos, programas finalizados con certificación otorgada, o solicitudes fuera del periodo de elegibilidad establecido en esta política.
4 Métodos y Tiempos de Devolución
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Este enfoque garantiza la seguridad de nuestros clientes y cumple con las regulaciones financieras vigentes en España.
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
- Transferencia bancaria: 3-7 días laborables
- PayPal: 2-5 días laborables
- Otros métodos digitales: 1-3 días laborables
Seguimiento del Reembolso
Todos los clientes reciben un número de referencia para hacer seguimiento a su reembolso. Este número permite consultar el estado del proceso en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.
5 Reembolsos Parciales y Casos Especiales
En determinadas circunstancias, raviontelumex puede ofrecer reembolsos parciales como alternativa equitativa. Esta modalidad se aplica cuando el cliente ha utilizado parte del servicio pero tiene motivos válidos para solicitar la devolución del resto.
- Programas interrumpidos por causas justificadas
- Servicios parcialmente defectuosos o incompletos
- Cambios significativos en las condiciones del servicio
- Cancelaciones anticipadas por motivos personales graves
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente al uso del servicio, descontando cualquier beneficio ya recibido por el cliente. Nuestro equipo proporciona una explicación detallada del cálculo aplicado en cada caso.
Esta política de reembolsos fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025 y puede estar sujeta a modificaciones para mejorar continuamente nuestro servicio al cliente.